Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Erfahren Sie mehr über unser Rückgabe- und Erstattungsverfahren für farbige Kontaktlinsen.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten eine 30 Tage Rückgaberecht für alle ungeöffneten und unbenutzten Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Das ist wichtig: Geöffnete oder benutzte Kontaktlinsen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Das Produkt muss in der Originalverpackung und ungeöffnet sein -
Alle Siegel und Sicherheitsetiketten müssen unversehrt sein.
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Das Produkt muss unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
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Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
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Geöffnete oder benutzte Kontaktlinsen
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Produkte mit beschädigten oder gebrochenen Siegeln
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Artikel ohne Originalverpackung oder Zubehör
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Ausverkaufsartikel oder Endverkaufsprodukte
Wie man eine Rückgabe einleitet
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben und Sie durch den Prozess begleiten.
1 Kontakt zum Kundendienst
- • Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.
- • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Einzelheiten zu dem/den Artikel(n) an, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
- • Unser Team wird Sie dann durch die einzelnen Schritte leiten und Ihnen alle notwendigen Formulare oder Versandanweisungen zur Verfügung stellen.
Erstattungsprozess
Zeitplan für die Erstattung
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und deren Zustand überprüft haben, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Arbeitstage.
Erstattungsmethode
Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist, stellen wir eine Gutschrift aus.
Benachrichtigung der Bank
Nachdem wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, kann Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift auf Ihr Konto zu buchen. Bitte rechnen Sie mit 3-5 Werktagen, bis die Gutschrift erfolgt.
Nicht vorrätig / Mangelware
Gelegentlich kann es vorkommen, dass einige Produkte nicht vorrätig sind. Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht vorrätig sind, erhalten Sie zusammen mit Ihrer Sendung eine Benachrichtigung über den Fehlbestand.
Was zu tun ist
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung für nicht vorrätige Artikel zu vereinbaren.
Berechnung der Erstattung
- • Der Erstattungsbetrag wird auf der Grundlage des tatsächliche Produktmenge geliefert
- • Rabattbeträge sind nicht enthalten bei der Erstattungsberechnung
- • Die Erstattung wird auf der Grundlage des Verhältnis des Zahlungsbetrags zum Gesamtwert des Produkts
Unser Kundendienstteam wird Ihnen eine klare Aufschlüsselung der Erstattungsberechnung zur Verfügung stellen, die Sie überprüfen können.
Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir sorgen für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Das ist wichtig: Bitte melden Sie alle beschädigten oder defekten Artikel innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei.
Austauschpolitik
Sie können ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist umtauschen. Sie können gegen eine andere Farbe, Stärke oder einen anderen Stil umtauschen.
Um einen Umtausch anzufordern, folgen Sie demselben Rückgabeprozess und wählen Sie 'Umtausch' als Rückgabegrund. Während des Prozesses können Sie Ihr Ersatzprodukt auswählen.
Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung
Bitte beantragen Sie die Rückerstattung nicht direkt bei PayPal oder per Kreditkarte., da dies für uns zusätzliche Bearbeitungsgebühren zur Folge hat.
Wenden Sie sich immer zuerst an den Kundendienst, und wir werden die Angelegenheit ordnungsgemäß für Sie erledigen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis!
Kosten für die Rücksendung
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Kostenloser Rückversand für defekte oder beschädigte Artikel
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Kostenloser Rückversand bei Umtausch
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Der Kunde ist verantwortlich für die Rücksendekosten für Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben
Fragen zu Rücksendungen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zur Rückgabe. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.