Política de devoluciones y reembolsos
Infórmate sobre nuestro proceso de devolución y reembolso para lentes de contacto de color.
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos un Política de devolución de 30 días para todos los productos sin abrir y sin usar. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Importante: Debido a las normas de higiene, las lentes de contacto abiertas o usadas no pueden devolverse ni cambiarse.
Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su embalaje original y sin abrir -
Todos los precintos y etiquetas de seguridad deben estar intactos
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El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió
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Se requiere un justificante de compra (número de pedido o recibo)
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
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Lentes de contacto abiertas o usadas
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Productos con precintos dañados o rotos
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Artículos a los que les falte el embalaje o los accesorios originales
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Artículos en liquidación o productos en venta final
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos le proporcionarán instrucciones detalladas y le ayudarán a lo largo del proceso.
1 Contactar con el Servicio de Atención al Cliente
- • Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
- • Indique su número de pedido y los datos del artículo que desea devolver o cambiar.
- • Nuestro equipo le guiará a través de los pasos específicos y le proporcionará los formularios o instrucciones de envío necesarios.
Proceso de devolución
Calendario de devoluciones
Una vez que recibamos los artículos devueltos y verifiquemos su estado, el reembolso se tramitará en el plazo de 5-7 días laborables.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si su método de pago ya no es válido, emitiremos un crédito en la tienda.
Notificación bancaria
Después de que procesemos su reembolso, su banco puede tardar más tiempo en acreditarlo en su cuenta. Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que aparezca el crédito.
Agotado / Escasez
Ocasionalmente, algunos productos pueden estar agotados. Si su pedido contiene artículos agotados, recibirá una notificación de falta de existencias con su envío.
Qué hacer
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar un cambio o reembolso de los artículos agotados.
Cálculo del reembolso
- • El importe de la devolución se calcula en función de cantidad real de producto entregado
- • No se incluyen los descuentos en el cálculo de la devolución
- • El reembolso se calcula en función del relación entre el importe del pago y el valor total del producto
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un desglose claro del cálculo del reembolso para que lo revise.
Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de sustituirlo o de reembolsarle el importe íntegro sin coste adicional para usted.
Importante: Notifique cualquier artículo dañado o defectuoso en el plazo de 48 horas de entrega e incluya fotos de los daños si es posible.
Política de intercambios
Los cambios están disponibles para productos sin abrir y sin usar dentro del plazo de devolución de 30 días. Puedes cambiarlo por otro color, potencia o estilo.
Para solicitar un cambio, siga el mismo proceso de devolución y seleccione 'Cambio' como motivo de la devolución. Podrás elegir el producto de sustitución durante el proceso.
Aviso importante de reembolso
No solicite reembolsos directamente a PayPal o a su tarjeta de crédito., Esto nos ocasionará gastos de tramitación adicionales.
Póngase siempre en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente, que se encargará de gestionarlo adecuadamente.
Gracias por su apoyo y comprensión.
Gastos de devolución
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Devolución gratuita de artículos defectuosos o dañados
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Envío gratuito para cambios
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El cliente es responsable de los gastos de envío de las devoluciones por preferencia personal
¿Preguntas sobre devoluciones?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con la devolución. Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda.