Politique de retour et de remboursement
Découvrez notre procédure de retour et de remboursement pour les lentilles de contact colorées.
Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une Politique de retour de 30 jours pour tous les produits non ouverts et non utilisés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Important : En raison des règles d'hygiène, les lentilles de contact ouvertes ou utilisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit remplir les conditions suivantes :
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Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été ouvert. -
Tous les scellés et étiquettes de sécurité doivent être intacts
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Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
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Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
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Lentilles de contact ouvertes ou utilisées
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Produits dont le sceau est endommagé ou brisé
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Articles dont l'emballage ou les accessoires d'origine sont manquants
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Articles en déstockage ou produits en vente finale
Comment initier un retour
Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service clientèle. Ils vous fourniront des instructions détaillées et vous aideront tout au long de la procédure.
1 Contacter le service clientèle
- • Contactez notre service clientèle.
- • Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
- • Notre équipe vous guidera ensuite à travers les étapes spécifiques et vous fournira les formulaires nécessaires ou les instructions d'expédition.
Procédure de remboursement
Calendrier des remboursements
Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur état, votre remboursement sera effectué dans les délais suivants 5-7 jours ouvrables.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial. Si votre méthode de paiement n'est plus valide, nous vous accorderons un crédit en magasin.
Avis de la banque
Après le traitement de votre remboursement, votre banque peut prendre plus de temps pour créditer votre compte. Comptez 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse.
Rupture de stock / pénurie
Occasionnellement, certains produits peuvent être en rupture de stock. Si votre commande contient des articles en rupture de stock, vous recevrez une notification de rupture de stock avec votre envoi.
Que faire ?
Veuillez contacter notre service clientèle pour organiser un échange ou un remboursement pour les articles en rupture de stock.
Calcul du remboursement
- • Le montant du remboursement est calculé sur la base du quantité réelle du produit livrée
- • Les montants des remises ne sont pas inclus dans le calcul de la restitution
- • Le remboursement est calculé sur la base du rapport entre le montant du paiement et la valeur totale du produit
Notre service clientèle vous fournira une explication claire du calcul du remboursement.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour le remplacer ou le rembourser intégralement, sans frais supplémentaires pour vous.
Important : Veuillez signaler tout article endommagé ou défectueux dans les 48 heures de la livraison et inclure des photos des dommages si possible.
Politique d'échange
Les échanges sont possibles pour les produits non ouverts et non utilisés pendant la période de retour de 30 jours. Vous pouvez l'échanger contre une autre couleur, une autre puissance ou un autre style.
Pour demander un échange, suivez la même procédure de retour et sélectionnez 'Échange' comme motif de retour. Vous pourrez choisir le produit de remplacement au cours de la procédure.
Avis de remboursement important
Ne demandez pas de remboursement directement par PayPal ou par carte de crédit., Les frais de traitement seront alors plus élevés pour nous.
Contactez toujours d'abord le service clientèle, qui s'occupera de votre cas.
Merci pour votre soutien et votre compréhension !
Frais de retour
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Retour gratuit des articles défectueux ou endommagés
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Retour gratuit pour les échanges
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Le client est responsable des frais d'expédition pour les retours dus à des préférences personnelles.
Questions sur les retours ?
Notre équipe de service à la clientèle est là pour répondre à toutes les questions relatives aux retours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.