Beleid voor retourneren en terugbetalen
Lees meer over onze retournerings- en terugbetalingsprocedure voor gekleurde contactlenzen.
30 dagen retourbeleid
We bieden een 30 dagen retourbeleid voor alle ongeopende en ongebruikte producten. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren.
Belangrijk: Vanwege hygiënevoorschriften kunnen geopende of gebruikte contactlenzen niet worden geretourneerd of geruild.
Terugkeervoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Het product moet in de originele verpakking en ongeopend zijn -
Alle zegels en veiligheidslabels moeten intact zijn
-
Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als ontvangen
-
Een aankoopbewijs (bestelnummer of ontvangstbewijs) is vereist
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
-
Geopende of gebruikte contactlenzen
-
Producten met beschadigde of verbroken verzegeling
-
Artikelen zonder originele verpakking of accessoires
-
Opruimingsartikelen of producten in de uitverkoop
Een retourzending initiëren
Neem contact op met onze klantenservice om een retourzending of omruiling in gang te zetten. Zij zullen je voorzien van gedetailleerde instructies en je door het proces heen helpen.
1 Contact opnemen met de klantenservice
- • Neem contact op met onze klantenservice.
- • Vermeld je bestelnummer en de gegevens van het artikel dat je wilt retourneren of ruilen.
- • Ons team begeleidt je dan door de specifieke stappen en verstrekt alle benodigde formulieren of verzendinstructies.
Terugbetalingsprocedure
Tijdlijn terugbetaling
Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, wordt je restitutie verwerkt binnen 5-7 werkdagen.
Terugbetalingsmethode
Restituties worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je betaalmethode niet meer geldig is, geven we je een tegoedbon.
Kennisgeving bank
Nadat we je restitutie hebben verwerkt, kan het enige tijd duren voordat je bank het tegoed op je rekening heeft bijgeschreven. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat het tegoed is bijgeschreven.
Niet op voorraad / tekort
Het kan voorkomen dat sommige producten niet op voorraad zijn. Als je bestelling artikelen bevat die niet op voorraad zijn, ontvang je samen met je zending een kennisgeving van het tekort.
Wat te doen
Neem contact op met onze klantenservice om een omruiling of terugbetaling te regelen voor artikelen die niet op voorraad zijn.
Restitutieberekening
- • Het restitutiebedrag wordt berekend op basis van de werkelijke producthoeveelheid geleverd
- • Kortingsbedragen zijn niet inbegrepen in terugbetaling berekening
- • Restitutie wordt berekend op basis van de verhouding tussen betalingsbedrag en totale productwaarde
Onze klantenservice zal je een duidelijk overzicht geven van de berekening van de restitutie.
Beschadigde of defecte producten
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor jou.
Belangrijk: Meld beschadigde of defecte artikelen binnen 48 uur van de levering en voeg indien mogelijk foto's van de schade bij.
Uitwisselingsbeleid
Ruilen is mogelijk voor ongeopende en ongebruikte producten binnen het 30 dagen retourvenster. Je kunt ruilen voor een andere kleur, vermogen of stijl.
Om een omruiling aan te vragen, volgt u dezelfde retourprocedure en selecteert u 'Omruiling' als de reden van uw retour. Tijdens het proces kun je een vervangend product kiezen.
Belangrijke kennisgeving over terugbetaling
Vraag uw geld niet rechtstreeks terug via PayPal of creditcard., Dit leidt tot extra verwerkingskosten voor ons.
Neem altijd eerst contact op met de klantenservice, dan handelen wij het netjes voor je af.
Bedankt voor jullie steun en begrip!
Verzendkosten retourneren
-
Gratis retourzending voor defecte of beschadigde artikelen
-
Gratis retourzending voor ruilingen
-
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur
Vragen over retourneren?
Onze klantenservice staat klaar om je te helpen met vragen over retourzendingen. Neem contact met ons op voor hulp.