Polityka zwrotów i refundacji
Dowiedz się więcej o naszym procesie zwrotu i refundacji kolorowych soczewek kontaktowych.
30-dniowa polityka zwrotów
Oferujemy 30-dniowa polityka zwrotów na wszystkie nieotwarte i nieużywane produkty. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Ważne: Ze względu na przepisy dotyczące higieny, otwarte lub używane soczewki kontaktowe nie mogą być zwracane ani wymieniane.
Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące warunki:
-
Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być nieotwarty. -
Wszystkie plomby i etykiety zabezpieczające muszą być nienaruszone.
-
Produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został dostarczony.
-
Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia lub paragon).
Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:
-
Otwarte lub używane soczewki kontaktowe
-
Produkty z uszkodzonymi lub zerwanymi plombami
-
Brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów
-
Produkty z wyprzedaży lub produkty z ostatecznej wyprzedaży
Jak zainicjować zwrot
Aby zainicjować zwrot lub wymianę, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Przekażą oni szczegółowe instrukcje i pomogą w przeprowadzeniu procesu.
1 Kontakt z działem obsługi klienta
- • Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
- • Podaj numer zamówienia i szczegóły dotyczące produktów, które chcesz zwrócić lub wymienić.
- • Następnie nasz zespół przeprowadzi Cię przez poszczególne kroki i dostarczy wszelkie niezbędne formularze lub instrukcje dotyczące wysyłki.
Proces zwrotu kosztów
Harmonogram zwrotów
Po otrzymaniu zwróconych produktów i zweryfikowaniu ich stanu, zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5-7 dni roboczych.
Metoda zwrotu kosztów
Zwroty są przekazywane z powrotem do pierwotnej metody płatności. Jeśli metoda płatności nie jest już ważna, wydamy kredyt sklepowy.
Powiadomienie bankowe
Po przetworzeniu zwrotu bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na koncie. Czas oczekiwania na zaksięgowanie środków wynosi 3-5 dni roboczych.
Brak w magazynie / niedobór
Czasami niektóre produkty mogą być niedostępne w magazynie. Jeśli zamówienie zawiera produkty niedostępne w magazynie, wraz z przesyłką otrzymasz powiadomienie o ich braku.
Co robić
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu zorganizowania wymiany lub zwrotu pieniędzy za produkty niedostępne w magazynie.
Obliczanie zwrotu kosztów
- • Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie rzeczywista ilość produktu dostarczony
- • Kwoty rabatów nie są uwzględniane w obliczeniach zwrotu
- • Zwrot jest obliczany na podstawie stosunek kwoty płatności do całkowitej wartości produktu
Nasz zespół obsługi klienta przedstawi jasne zestawienie obliczeń zwrotu kosztów do wglądu.
Uszkodzone lub wadliwe produkty
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu prosimy o natychmiastowy kontakt. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów.
Ważne: Prosimy o zgłaszanie wszelkich uszkodzonych lub wadliwych przedmiotów w ciągu 48 godzin dostawy i w miarę możliwości załączyć zdjęcia uszkodzeń.
Polityka wymiany
Wymiana jest dostępna dla nieotwartych i nieużywanych produktów w ciągu 30-dniowego okresu zwrotu. Istnieje możliwość wymiany na inny kolor, moc lub styl.
Aby zażądać wymiany, postępuj zgodnie z tym samym procesem zwrotu i wybierz 'Wymiana' jako powód zwrotu. W trakcie procesu będziesz mógł wybrać produkt zastępczy.
Ważne powiadomienie o zwrotach
Nie składaj wniosku o zwrot pieniędzy bezpośrednio za pomocą PayPal lub karty kredytowej, ponieważ spowoduje to naliczenie dodatkowych opłat manipulacyjnych.
Zawsze najpierw skontaktuj się z działem obsługi klienta, a my odpowiednio zajmiemy się sprawą.
Dziękujemy za wsparcie i zrozumienie!
Koszty wysyłki zwrotnej
-
Bezpłatna wysyłka zwrotna wadliwych lub uszkodzonych produktów
-
Bezpłatna wysyłka zwrotna w przypadku wymiany
-
Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotów wynikających z osobistych preferencji.
Pytania dotyczące zwrotów?
Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc w przypadku jakichkolwiek pytań związanych ze zwrotem. Prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy.