Política de devolução e reembolso
Saiba mais sobre o nosso processo de devolução e reembolso para lentes de contacto coloridas.
Política de devolução de 30 dias
Oferecemos um Política de devolução de 30 dias para todos os produtos não abertos e não utilizados. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.
Importante: Devido às normas de higiene, as lentes de contacto abertas ou usadas não podem ser devolvidas ou trocadas.
Condições de devolução
Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve satisfazer as seguintes condições:
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O produto deve estar na sua embalagem original e não ter sido aberto -
Todos os selos e etiquetas de segurança devem estar intactos
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O produto não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido
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É necessária uma prova de compra (número de encomenda ou recibo)
Artigos que não podem ser devolvidos
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:
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Lentes de contacto abertas ou usadas
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Produtos com selos danificados ou quebrados
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Artigos sem embalagem original ou acessórios
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Artigos de liquidação ou produtos de venda final
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução ou troca, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Esta fornecer-lhe-á instruções detalhadas e ajudá-lo-á no processo.
1 Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente
- • Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
- • Indique o número da sua encomenda e os detalhes do(s) artigo(s) que pretende devolver ou trocar.
- • A nossa equipa guiá-lo-á através dos passos específicos e fornecerá quaisquer formulários ou instruções de envio necessários.
Processo de reembolso
Calendário de reembolso
Assim que recebermos os artigos devolvidos e verificarmos o seu estado, o reembolso será processado no prazo de 5-7 dias úteis.
Método de reembolso
Os reembolsos são creditados no seu método de pagamento original. Se o seu método de pagamento já não for válido, emitiremos um crédito na loja.
Notificação bancária
Depois de processarmos o seu reembolso, o seu banco pode demorar mais tempo a lançar o crédito na sua conta. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o crédito apareça.
Esgotado / Falta de stock
Ocasionalmente, alguns produtos podem estar fora de stock. Se a sua encomenda contiver artigos esgotados, receberá uma notificação de falta de stock com o seu envio.
O que fazer
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para organizar uma troca ou reembolso de artigos esgotados.
Cálculo do reembolso
- • O montante do reembolso é calculado com base no quantidade real do produto entregue
- • Os montantes de desconto não estão incluídos no cálculo do reembolso
- • O reembolso é calculado com base no rácio entre o montante do pagamento e o valor total do produto
A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá uma descrição clara do cálculo do reembolso para sua análise.
Produtos danificados ou com defeito
Se receber um produto danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente. Providenciaremos a substituição ou o reembolso total sem qualquer custo adicional para o utilizador.
Importante: Por favor, comunique quaisquer artigos danificados ou defeituosos dentro de 48 horas de entrega e, se possível, incluir fotografias dos danos.
Política de intercâmbio
As trocas estão disponíveis para produtos não abertos e não utilizados dentro do período de devolução de 30 dias. Pode trocar por uma cor, potência ou estilo diferente.
Para solicitar uma troca, siga o mesmo processo de devolução e selecione 'Troca' como motivo da devolução. Poderá escolher o seu produto de substituição durante o processo.
Aviso de reembolso importante
Não solicite reembolsos diretamente através do PayPal ou do cartão de crédito, uma vez que tal resultará em taxas de processamento adicionais para nós.
Contacte sempre primeiro o serviço de apoio ao cliente e nós trataremos do assunto de forma adequada.
Obrigado pelo vosso apoio e compreensão!
Custos de envio de devoluções
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Transporte de devolução gratuito para artigos defeituosos ou danificados
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Transporte de retorno gratuito para trocas
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O cliente é responsável pelos custos de envio de devoluções devido a preferências pessoais
Perguntas sobre devoluções?
A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar com quaisquer questões relacionadas com devoluções. Entre em contacto connosco para obter assistência.