Politica de returnare și rambursare
Aflați despre procesul nostru de returnare și rambursare pentru lentilele de contact colorate.
Politica de returnare în 30 de zile
Oferim o Politica de returnare de 30 de zile pentru toate produsele nedeschise și neutilizate. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna în termen de 30 de zile de la data livrării.
Important: Din cauza normelor de igienă, lentilele de contact deschise sau folosite nu pot fi returnate sau schimbate.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs. trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Produsul trebuie să fie în ambalajul original și nedeschis -
Toate sigiliile și etichetele de securitate trebuie să fie intacte
-
Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit
-
Este necesară dovada achiziției (număr de comandă sau chitanță)
Articole nereturnabile
Următoarele articole nu pot fi returnate sau schimbate:
-
Lentile de contact deschise sau folosite
-
Produse cu sigilii deteriorate sau rupte
-
Articole cărora le lipsesc ambalajul original sau accesoriile
-
Articole de lichidare sau produse de vânzare finală
Cum să inițiați o returnare
Pentru a iniția o returnare sau un schimb, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți. Aceștia vă vor oferi instrucțiuni detaliate și vă vor asista pe parcursul procesului.
1 Contactați Serviciul Clienți
- • Contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
- • Furnizați numărul comenzii și detalii despre articolul (articolele) pe care doriți să le returnați sau să le schimbați.
- • Echipa noastră vă va ghida apoi prin pașii specifici și vă va furniza orice formulare sau instrucțiuni de expediere necesare.
Procesul de rambursare
Calendarul rambursărilor
După ce primim articolele returnate și verificăm starea lor, rambursarea va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Metoda de rambursare
Restituirile sunt creditate înapoi la metoda de plată inițială. Dacă metoda dvs. de plată nu mai este valabilă, vom emite un credit de magazin.
Notificare bancară
După ce vă procesăm rambursarea, banca dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a posta creditul în contul dumneavoastră. Vă rugăm să acordați 3-5 zile lucrătoare pentru ca creditul să apară.
Stoc epuizat / penurie
Ocazional, unele produse pot fi în afara stocului. În cazul în care comanda dvs. conține articole care nu mai sunt în stoc, veți primi o notificare de lipsă odată cu expedierea.
Ce trebuie să faceți
Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru a aranja un schimb sau o rambursare pentru articolele din stoc.
Calcularea rambursării
- • Valoarea rambursării este calculată pe baza cantitatea reală a produsului livrat
- • Nu sunt incluse sumele aferente reducerilor în calculul restituirilor
- • Rambursarea este calculată pe baza raportul dintre suma de plată și valoarea totală a produsului
Echipa noastră de servicii pentru clienți vă va oferi o defalcare clară a calculului de rambursare pentru analiză.
Produse deteriorate sau defecte
Dacă primiți un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom aranja înlocuirea sau rambursarea integrală fără costuri suplimentare pentru dvs.
Important: Vă rugăm să raportați orice articole deteriorate sau defecte în termen de 48 de ore de livrare și includeți fotografii ale daunei, dacă este posibil.
Politica de schimb
Schimburile sunt disponibile pentru produsele nedeschise și neutilizate în cadrul ferestrei de returnare de 30 de zile. Puteți schimba pentru o altă culoare, putere sau stil.
Pentru a solicita un schimb, urmați același proces de returnare și selectați 'Schimb' ca motiv de returnare. Veți putea să vă alegeți produsul de înlocuire în timpul procesului.
Notificare importantă privind rambursarea
Vă rugăm să nu solicitați rambursări direct cu PayPal sau cu cardul de credit, deoarece acest lucru va duce la taxe de procesare suplimentare pentru noi.
Contactați întotdeauna mai întâi serviciul clienți, iar noi ne vom ocupa în mod corespunzător de problema dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru sprijinul și înțelegerea dumneavoastră!
Costuri de expediere a returului
-
Transport gratuit pentru returnarea articolelor defecte sau deteriorate
-
Transport gratuit pentru schimburi
-
Clientul este responsabil pentru costurile de expediere pentru returnările datorate preferințelor personale
Întrebări despre returnări?
Echipa noastră de servicii pentru clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări legate de returnare. Vă rugăm să ne contactați pentru asistență.